PLAYBOOK COMERCIAL

Capítulo 8 · Próximo passo e follow-up

A cadência de follow-up

D+X retoma, D+XX investiga, D+XXX busca uma decisão.

Follow-up não é cobrança e não é “alguma novidade?”. É retomar contexto → investigar → propor próximo passo.

D+X · Retomar: relembre o problema, a solução e o próximo passo. Objetivo: manter a decisão viva
D+XX · Investigar: o que está impedindo a decisão? Preço, condição, confiança, timing, outra pessoa, outra barreira
D+XXX · Decidir: busque uma decisão: sim → Ganho; não → Perdido; sem definição → avalie encerrar; compromisso concreto → pode continuar

D+X na prática

Advogado

Oi, Carla. Retomando nossa conversa de terça: o ponto era evitar a multa do contrato. Ficou alguma dúvida sobre a proposta?

Cliente

Ainda estou vendo com meu marido.

Advogado

Entendo. O que ele precisa entender melhor? Posso explicar para os dois em 15 minutos amanhã às 19h.

REFERÊNCIA, NÃO SCRIPT.

O princípio importa mais que decorar números: o follow-up existe para chegar a uma decisão.

Na AdvEasy

Flow: Etapa real.
Registro: Cada retomada com o que o cliente respondeu.
Task: Próximo passo da cadência com tipo e data.

Pergunte ao Copiloto AdvEasyDescreva sua situação. Ele usa o Método AdvEasy e não inventa dados que você não informou.

Na Mentoria: D+7 · Follow-up não é “alguma novidade?” · D+7 · D+X: retome · D+7 · D+XX: descubra a barreira · D+7 · D+XXX: busque uma decisão