PLAYBOOK COMERCIALCliente fala pouco
Respostas curtas pedem perguntas abertas e escuta, não mais explicação.
Aprofundamento do Playbook — além do que a Mentoria detalhaComo conduzir
- Troque perguntas de sim/não por “me conta”, “como”, “o que”.
- Devolva com as palavras dele: “Você disse que está preocupado com…”.
- Faça silêncio depois da pergunta. Deixe ele completar.
- Pergunte pelo impacto, não só pelos fatos.
Exemplo de conversa
Advogado
Você comentou que teve um problema com o contrato?
Cliente
Sim.
Advogado
Me conta como isso começou?
Cliente
O fornecedor parou de entregar há dois meses.
Advogado
E o que isso causou para você?
Erros a evitar
- Preencher o silêncio falando de você.
- Fazer três perguntas de uma vez.
Pergunte ao Copiloto AdvEasyDescreva sua situação. Ele usa o Método AdvEasy e não inventa dados que você não informou.